Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Möchten Sie einen Defekt melden oder ein Fahrrad oder E-Bike zurückgeben? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Reklamationen, Garantieabwicklung und Rückgaben bei akkubikeshop.com.

Wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie im Falle eines Defekts oder einer Rückgabe schnell und einfach vorgehen können.

Wie funktioniert der Reklamations- und Rückgabeprozess?

Wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn problemlos reklamieren oder zurücksenden. Je nach Sachlage – Defekt, Transportschaden oder Stornierung – unterscheiden sich die Vorgehensweisen geringfügig.

In den folgenden Abschnitten finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Reklamationen, Garantien und Rücksendungen von Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör.

Beschwerde

Garantie et garantie : quelle est la différence ?

Die Garantie ist eine gesetzlich geregelte Serviceleistung des Händlers für Mängel bis zu zwei Jahre nach dem Kauf.

Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers.

Was genau beinhaltet die Garantie und wie lange ist sie gültig?

Die zweijährige Garantie deckt alle Mängel ab, deren Vorhandensein vor Lieferung/Abholung nachgewiesen werden kann. Im Zweifel muss der Händler im ersten Jahr nachweisen, dass ein Mangel erst nach Lieferung/Abholung aufgetreten ist.

Im zweiten Jahr muss der Endverbraucher nachweisen, dass ein Mangel bereits vor Lieferung/Abholung bestand. Verschleißteile und Schäden, die durch die Montage durch den Kunden selbst verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Was genau ist eine Garantie und wie lange ist sie gültig?

Die Garantie ist eine freiwillige Serviceleistung des Herstellers und unterliegt hinsichtlich ihrer Dauer und Art keinen gesetzlichen Bestimmungen. Fahrradhersteller bieten beispielsweise häufig eine mehrjährige Garantie auf die Funktionsfähigkeit des Rahmens an.

Die jeweiligen Bestimmungen finden sich in den Veröffentlichungen des Herstellers.

Was soll ich im Garantiefall tun?

Reklamationen müssen immer direkt per E-Mail an info@akkubikeshop.com gesendet werden, um bearbeitet werden zu können. Ohne diese E-Mail können wir Ihren Fall nicht bearbeiten. Die schriftliche Dokumentation dient auch Ihrem Schutz. So ist jederzeit nachvollziehbar, welche Probleme bestanden, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wann diese behoben wurden.

Anschließend besprechen wir mit Ihnen mögliche Lösungen.

Sollte ein Fahrrad/E-Bike zur Überprüfung durch unsere Fachkräfte oder den Hersteller zurückgesendet werden müssen, organisieren wir die Abholung durch einen Speditionspartner. Alternativ können wir das Problem von einem unserer Fachhändler im ZEG-Netzwerk oder einer anderen Fachwerkstatt in Ihrer Nähe prüfen und gegebenenfalls beheben lassen.

Was soll ich tun, wenn es beim Transport zu Schäden kommt?

Ihre Sendung wird von einem Speditionsunternehmen zugestellt. Das Versandunternehmen wird Sie vor der Zustellung telefonisch, per E-Mail oder SMS kontaktieren und einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.

Bitte beachten Sie: Fahrer sind oft in Eile und werden Sie bitten, schnell zu unterschreiben. Halten Sie inne! Nehmen Sie sich Zeit und prüfen Sie den Karton sorgfältig. Betrachten Sie ihn von allen Seiten auf äußere Beschädigungen. Sollte er eingerissen, eingedellt oder gar zerrissen sein, vermerken Sie dies bitte mit „Karton beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ auf dem Lieferschein und machen Sie ein Foto des Kartons, auf dem die Beschädigung deutlich sichtbar ist. Im Falle einer späteren Reklamation können wir so nachweisen, dass das Versandunternehmen für den Schaden haftet.

Sie können das Fahrrad nun auspacken und überprüfen oder eine Probefahrt machen. Sollten Sie Beschädigungen feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Serviceadresse oder füllen Sie das untenstehende Schadensformular aus.

Am besten senden Sie Fotos des Kartons und der Beschädigung am Rad mit Ihrer Reklamation. Ein Mitarbeiter unserer Schadensabteilung wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rücksendungen / Rückgaben

Was soll ich tun, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike nicht behalten möchte?

Es tut uns sehr leid, falls der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Am einfachsten geht das per E-Mail. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle Informationen sofort und können Ihnen umgehend weiterhelfen.

Bei einem Garantiefall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Andernfalls berechnen wir Ihnen folgende Gebühren:

Aus Deutschland: 59,95 €
Aus der Schweiz: 199,95 €
Aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien: 99,95 €.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Am einfachsten geht das per E-Mail. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle relevanten Informationen sofort und können Ihnen schnell helfen.

Wir kontaktieren Sie dann und veranlassen die Rücksendung mit der Spedition Dachser. Diese wird sich anschließend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware ordnungsgemäß gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen; andernfalls müssen wir gegebenenfalls einen Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstanden sind.

Wer trägt die Kosten für die Hin- und Rückreise im Falle einer Rückkehr?

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Garantiefall ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Andernfalls berechnen wir Ihnen folgende Gebühren:

Aus Deutschland: 59,95 €
Aus der Schweiz: 199,95 €
Aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Fahrräder ab 14 Zoll

Am einfachsten ist es in diesem Fall, uns eine E-Mail zu senden. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle relevanten Informationen sofort zur Hand und können Ihnen schnell weiterhelfen.

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Garantiefall ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Andernfalls berechnen wir Ihnen folgende Gebühren:

Aus Deutschland: 59,95 €
Aus der Schweiz: 199,95 €
Aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Zubehör, Batterien und Fahrräder bis zu 14 Zoll

Zubehör, Akkus und Fahrräder bis 14 Zoll können per DHL zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie den Originalkarton oder einen Ersatzkarton mit maximalen Abmessungen von 120 cm x 60 cm x 60 cm.

Sollten Sie einen Defekt an einem unserer Produkte vermuten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@akkubikeshop.com.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Bitte senden Sie unter keinen Umständen unaufgefordert zugesandte Artikel zurück. Jede Rücksendung muss von einem unserer Mitarbeiter genehmigt werden.

Für Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 € bzw. 30 CHF erhoben.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Prüfgebühr von 20 € bzw. 30 CHF pro Artikel:

Artikel mit Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Artikel, deren Garantie abgelaufen ist
Artikel, die nicht defekt sind
Wir behalten uns das Recht vor, unbearbeitete Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückzusenden.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

Akku-Bike-Shop GmbH
Im Bürgel 3, 55294 Bodenheim, Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Über den untenstehenden Button gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Die Kosten für eine Rücksendung per DHL betragen 9,95 €. Diese werden direkt von Ihrem Guthaben abgezogen. Sollten Sie die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt und den Gesamtbetrag noch nicht bezahlt haben, müssen die 9,95 € noch auf das auf der Rechnung angegebene Konto überwiesen werden.

Was soll ich tun, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike nicht behalten möchte?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen stornieren.

Sollte der Grund für die Rücksendung kein Garantiefall sein, müssen wir Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen. Dies gilt auch, wenn Sie das Rad bereits bewegt haben und es Gebrauchsspuren aufweist.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Am besten antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung, damit wir alle relevanten Informationen sofort erhalten und Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Wenn Sie einen Defekt an einem unserer Produkte vermuten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@akkubikeshop.com.

Wir werden Ihre Reklamation prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen erläutern.

Bitte senden Sie unter keinen Umständen unaufgefordert zugesandte Artikel zurück.

In jedem Fall muss eine Rücksendung von einem unserer Mitarbeiter genehmigt werden. Für Rücksendungen ohne vorherige Absprache wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 € oder 30 CHF erhoben.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Prüfgebühr von 20 € bzw. 30 CHF pro Gerät:

Geräte mit Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Geräte, deren Garantie abgelaufen ist
Geräte, die nicht defekt sind. Wir behalten uns das Recht vor, unbearbeitete Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückzusenden.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

Akku-Bike-Shop GmbH
Im Bürgel 3, 55294 Bodenheim, Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Durch Klicken auf das DHL-Banner gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie ein Rücksendeetikett erstellen. Für Waren, die als DHL-Paket zurückgesendet werden können, beträgt die Rücksendegebühr 9,95 €.

Ich mag das Fahrrad/E-Bike nicht. Kann ich es zurückgeben?

Sieht das Rad anders aus als erwartet? Stimmt die Rahmenhöhe nicht? Haben Sie sich für ein anderes Fahrrad entschieden oder möchten Sie es einfach zurückgeben? Kein Problem! In den meisten Fällen können wir das Fahrrad so zurücknehmen, wie es ist. Sollten Sie das Fahrrad über die kostenlose Probefahrt (maximal 5 km) hinaus genutzt haben oder es selbstverschuldet beschädigt oder stark verschmutzt sein, müssen wir einen Teil des Kaufpreises abziehen. Für die Probefahrt berechnen wir 5 € pro zusätzlich gefahrenem Kilometer. Beschädigungen und starke Verschmutzungen werden nach Erhalt des zurückgegebenen Fahrrads individuell geprüft.

Wie funktioniert die Rückgabe von Zubehör und Kleinteilen?

Alles, was Sie per DHL erhalten haben, können Sie auch per DHL zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Eine kurze E-Mail genügt.

In jedem Fall muss eine Rücksendung von einem unserer Mitarbeiter genehmigt werden.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bei einem Garantiefall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Andernfalls berechnen wir 9,95 € für den Versand aus Deutschland.

Wie funktioniert eine Rückgabe? (Räder mit einer Radgröße von 14 Zoll oder mehr)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir vereinbaren dann einen Abholtermin mit der Spedition, die Ihr Fahrrad/E-Bike bei Ihnen zu Hause abholt.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Kleinteile dürfen nicht lose im Karton liegen.

Wichtig: Bitte prüfen Sie den Karton auf Beschädigungen und verstärken Sie ihn gegebenenfalls.

Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, da wir andernfalls einen Wertverlust geltend machen können. Dies gilt auch für Schäden durch unsachgemäße Verpackung.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bei einem Garantieanspruch übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Andernfalls berechnen wir folgende Versandkosten:

59,95 € Versand aus Deutschland

99,95 € Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien

199,95 € Versand aus der Schweiz

Wer übernimmt die Rücksendekosten? (Fahrräder ab 14 Zoll)

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Garantiefall ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Für alle anderen Rücksendungen gelten folgende Versandkosten:

59,95 € Versand aus Deutschland.

99,95 € Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien.

199,95 € Versand aus der Schweiz.

Wer trägt die Rücksendekosten im Falle eines Garantie-/Gewährleistungsanspruchs?

Wenn wir das Fahrrad/E-Bike abholen und die Prüfung durch unsere Fachkräfte oder den Hersteller bestätigen müssen, dass es sich um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt, übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Sollte das Problem jedoch auf einen Fehler Ihres Serviceanbieters zurückzuführen sein, müssen wir Ihnen die Transportkosten in Rechnung stellen.

Was soll ich tun, wenn die Garantie abläuft?

Bei Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder WhatsApp.

Bitte beachten Sie: Alle Reklamationen müssen schriftlich an info@akkubikeshop.com gesendet werden, damit wir sie bearbeiten können.

Sobald wir Ihre Reklamation bearbeiten können, besprechen wir mögliche Lösungen mit Ihnen. Falls das Produkt zur Überprüfung durch unsere Fachkräfte oder den Hersteller zurückgesendet werden muss, vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin über das Versandunternehmen. Alternativ können wir das Problem von einem unserer Partner im ZEG-Verband oder einer anderen Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe prüfen lassen.

Wie funktioniert der Austausch?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder einen Mangel geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Unser Kontaktformular ist dafür der beste Weg.

Beschreiben Sie kurz die Situation und teilen Sie uns gegebenenfalls einen Lösungsvorschlag mit. Je mehr Informationen Sie uns geben (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestell- und Artikelnummern usw.), desto schneller und besser können wir Ihnen helfen.

Bitte senden Sie keine unaufgefordert zugesandten Artikel zurück. Jede Rücksendung muss von einem unserer Mitarbeiter genehmigt werden.

Für Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 € bzw. 30 CHF erhoben.

Zusätzlich berechnen wir in folgenden Fällen eine Prüfgebühr von 20 € bzw. 30 CHF pro Gerät:

Geräte mit Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Geräte, deren Garantie abgelaufen ist
Geräte, die nicht defekt sind
Wir behalten uns das Recht vor, unbearbeitete Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückzusenden.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

Akku-Bike-Shop GmbH
Im Bürgel 3, 55294 Bodenheim, Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Über den untenstehenden Link gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie ein Rücksendeetikett erstellen. Die Kosten für den Rückversand per DHL übernehmen wir für Sie.

Wie packe ich das Fahrrad/E-Bike?

Auch im Garantiefall sind Sie für die sichere Verpackung Ihres Fahrrads/E-Bikes verantwortlich. Senden Sie das Fahrrad daher am besten im Originalkarton zurück. Sollten Sie den Originalkarton nicht mehr besitzen, besorgen Sie sich bitte einen geeigneten Karton für den Rückversand.

Falls Sie keinen geeigneten Karton finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Die maximalen Abmessungen für Versandkartons von Fahrrädern/E-Bikes sind:

Länge: 200 cm
Breite: 30 cm
Höhe: 130 cm
Eine detaillierte Anleitung zum sicheren Verpacken Ihres Fahrrads/E-Bikes für den Rückversand finden Sie hier: Fahrrad richtig verpackt für den Rückversand

Achten Sie darauf, dass das Fahrrad/E-Bike ausreichend gesichert und gepolstert ist. Es darf keine Gebrauchsspuren aufweisen; andernfalls müssen wir gegebenenfalls einen Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden.