Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Möchten Sie einen Defekt melden oder ein Fahrrad oder E-Bike zurückgeben? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Reklamationen, Garantieabwicklung und Rückgaben bei akkubikeshop.com.

Wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie im Falle eines Defekts oder einer Rückgabe schnell und einfach vorgehen können.

Wie funktioniert der Reklamations- und Rückgabeprozess?

Wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn problemlos reklamieren oder zurücksenden. Je nach Sachlage – Defekt, Transportschaden oder Stornierung – unterscheiden sich die Vorgehensweisen geringfügig.

In den folgenden Abschnitten finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Reklamationen, Garantien und Rücksendungen von Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör.

Beschwerde

Garantie und Gewährleistung: Worin liegt der Unterschied?

Die gesetzliche Gewährleistung ist die gesetzlich vorgeschriebene Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware. Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Davon zu unterscheiden ist eine freiwillige Herstellergarantie. Eine solche Garantie kann zusätzliche Leistungen oder eine längere Absicherung bieten und besteht nur, wenn der Hersteller sie ausdrücklich anbietet..

Was genau beinhaltet die Garantie und wie lange ist sie gültig?

Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftreten. Bei einem innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung auftretenden Mangel gelten die gesetzlichen Beweislastregeln..

Was genau ist eine Garantie und wie lange ist sie gültig?

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers. Umfang, Dauer und Bedingungen richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers. Die Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein.

Was soll ich im Garantiefall tun?

Reklamationen müssen immer direkt per E-Mail an info@akkubikeshop.com gesendet werden, um bearbeitet werden zu können. Ohne diese E-Mail können wir Ihren Fall nicht bearbeiten. Die schriftliche Dokumentation dient auch Ihrem Schutz. So ist jederzeit nachvollziehbar, welche Probleme bestanden, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wann diese behoben wurden.

Anschließend besprechen wir mit Ihnen mögliche Lösungen.

Sollte ein Fahrrad/E-Bike zur Überprüfung durch unsere Fachkräfte oder den Hersteller zurückgesendet werden müssen, organisieren wir die Abholung durch einen Speditionspartner. Alternativ können wir das Problem von einem unserer Fachhändler im ZEG-Netzwerk oder einer anderen Fachwerkstatt in Ihrer Nähe prüfen und gegebenenfalls beheben lassen.

Was soll ich tun, wenn es beim Transport zu Schäden kommt?

Ihre Sendung wird von einem Speditionsunternehmen zugestellt. Das Versandunternehmen wird Sie vor der Zustellung telefonisch, per E-Mail oder SMS kontaktieren und einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.

Bitte beachten Sie: Fahrer sind oft in Eile und werden Sie bitten, schnell zu unterschreiben. Halten Sie inne! Nehmen Sie sich Zeit und prüfen Sie den Karton sorgfältig. Betrachten Sie ihn von allen Seiten auf äußere Beschädigungen. Sollte er eingerissen, eingedellt oder gar zerrissen sein, vermerken Sie dies bitte mit „Karton beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ auf dem Lieferschein und machen Sie ein Foto des Kartons, auf dem die Beschädigung deutlich sichtbar ist. Im Falle einer späteren Reklamation können wir so nachweisen, dass das Versandunternehmen für den Schaden haftet.

Sie können das Fahrrad nun auspacken und überprüfen oder eine Probefahrt machen. Sollten Sie Beschädigungen feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die Serviceadresse oder füllen Sie das untenstehende Schadensformular aus.

Am besten senden Sie Fotos des Kartons und der Beschädigung am Rad mit Ihrer Reklamation. Ein Mitarbeiter unserer Schadensabteilung wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rücksendungen / Rückgaben

Was soll ich tun, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike nicht behalten möchte?

Es tut uns sehr leid, falls der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Am einfachsten geht das per E-Mail. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle Informationen sofort und können Ihnen umgehend weiterhelfen.

Bei einem Gewährleistungsfall übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern er über diese Kosten vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Verbraucher vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Kosten der Rücksendung.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Am einfachsten geht das per E-Mail. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle relevanten Informationen sofort und können Ihnen schnell helfen.

Wir kontaktieren Sie dann und veranlassen die Rücksendung mit der Spedition Dachser. Diese wird sich anschließend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware ordnungsgemäß gesichert und gepolstert ist. Das Fahrrad/E-Bike darf keine Gebrauchsspuren aufweisen; andernfalls müssen wir gegebenenfalls einen Wertverlust geltend machen. Dies gilt auch für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstanden sind.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs?

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Gewährleistungsfall ist, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.

Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Fahrräder ab 14 Zoll

Am einfachsten ist es in diesem Fall, uns eine E-Mail zu senden. Sie können beispielsweise auf Ihre Bestellbestätigung antworten. So haben wir alle relevanten Informationen sofort zur Hand und können Ihnen schnell weiterhelfen.

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Gewährleistungsfall ist, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.

Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Zubehör, Batterien und Fahrräder bis zu 14 Zoll

Zubehör, Akkus und Fahrräder bis 14 Zoll können per DHL zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie den Originalkarton oder einen Ersatzkarton mit maximalen Abmessungen von 120 cm x 60 cm x 60 cm.

Sollten Sie einen Defekt an einem unserer Produkte vermuten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@akkubikeshop.com.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Bitte senden Sie unter keinen Umständen unaufgefordert zugesandte Artikel zurück. Jede Rücksendung muss von einem unserer Mitarbeiter genehmigt werden.

Artikel mit Schäden, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Artikel, bei denen die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen ist
Artikel, die nicht defekt sind
Wir behalten uns das Recht vor, unbearbeitete Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückzusenden.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

AKKU-BIKE-SHOP
Im Bürgel 3 55294 Bodenheim Rheinland-Pfalz Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Über den untenstehenden Button gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Die Kosten für eine Rücksendung per DHL betragen 9,95 €. Diese werden direkt von Ihrem Guthaben abgezogen. Sollten Sie die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ gewählt und den Gesamtbetrag noch nicht bezahlt haben, müssen die 9,95 € noch auf das auf der Rechnung angegebene Konto überwiesen werden.

Was soll ich tun, wenn ich das bestellte Fahrrad/E-Bike nicht behalten möchte?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen stornieren.

Sollte der Grund für die Rücksendung kein Gewährleistungsfall sein, müssen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen. Dies gilt auch, wenn Sie das Rad bereits über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt haben.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder über das Kontaktformular. Am besten antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung, damit wir alle relevanten Informationen sofort erhalten und Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Wenn Sie einen Defekt an einem unserer Produkte vermuten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@akkubikeshop.com.

Wir werden Ihre Reklamation prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen erläutern.

Bitte senden Sie unter keinen Umständen unaufgefordert zugesandte Artikel zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeigneten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Geräte mit Schäden, die nicht von der gesetzlichen Gewährleistung oder einer ausdrücklich vereinbarten Herstellergarantie erfasst sind
Geräte, bei denen die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen ist und keine weitergehende Herstellergarantie besteht
Geräte, die nicht defekt sind. Wir behalten uns das Recht vor, unbearbeitete Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung an den Absender zurückzusenden.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

AKKU-BIKE-SHOP
Im Bürgel 3 55294 Bodenheim Rheinland-Pfalz Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Durch Klicken auf das DHL-Banner gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie ein Rücksendeetikett erstellen. Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die als DHL-Paket zurückgesendet werden können, betragen diese Kosten 9,95 €. Bei größeren oder sperrigen Waren informieren wir den Verbraucher vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Ich mag das Fahrrad/E-Bike nicht. Kann ich es zurückgeben?

Sieht das Rad anders aus als erwartet? Stimmt die Rahmenhöhe nicht? Haben Sie sich für ein anderes Fahrrad entschieden oder möchten Sie es einfach zurückgeben? Kein Problem! In den meisten Fällen können wir das Fahrrad so zurücknehmen, wie es ist. Sollten Sie das Fahrrad über die kostenlose Probefahrt (maximal 5 km) hinaus genutzt haben oder es selbstverschuldet beschädigt oder stark verschmutzt sein, müssen wir einen Teil des Kaufpreises abziehen. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Fahrrads hinausgehende Nutzung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen, soweit dadurch ein Wertverlust entstanden ist.. Beschädigungen und starke Verschmutzungen werden nach Erhalt des zurückgegebenen Fahrrads individuell geprüft.

Wie funktioniert die Rückgabe von Zubehör und Kleinteilen?

Alles, was Sie per DHL erhalten haben, können Sie auch per DHL zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Eine kurze E-Mail genügt.

Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Fahrrads hinausgehende Nutzung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen, soweit dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn vor Vertragsschluss darüber informiert haben..

Wie funktioniert eine Rückgabe? (Räder mit einer Radgröße von 14 Zoll oder mehr)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir vereinbaren dann einen Abholtermin mit der Spedition, die Ihr Fahrrad/E-Bike bei Ihnen zu Hause abholt.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ausreichend gesichert und gepolstert ist. Kleinteile dürfen nicht lose im Karton liegen.

Wichtig: Bitte prüfen Sie den Karton auf Beschädigungen und verstärken Sie ihn gegebenenfalls.

Das Fahrrad/E-Bike darf zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise angemessen geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Umgang können wir nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen tatsächlich entstandenen Wertverlust verlangen.. Dies gilt auch für Schäden durch unsachgemäße Verpackung.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware..

Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.:

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die voraussichtlichen Rücksendekosten betragen:

Deutschland: 59,95 €

Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien und Tschechien: 99,95 €

Schweiz: 199,95 €

Bei besonders großen oder schweren Waren können die tatsächlichen Rücksendekosten abweichen. Die konkreten Kosten bzw. eine angemessene Kostenschätzung werden vor Vertragsschluss angegeben.

Wer übernimmt die Rücksendekosten? (Fahrräder ab 14 Zoll)

Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Bei sperrigen Waren werden die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung angegeben.:

59,95 € Versand aus Deutschland.

99,95 € Versand aus Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien und Tschechien.

199,95 € Versand aus der Schweiz.

Wer trägt die Rücksendekosten im Falle eines Garantie-/Gewährleistungsanspruchs?

Wenn es sich um einen gesetzlichen Gewährleistungsfall handelt, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der erforderlichen Transport- und Rücksendekosten. Dem Verbraucher entstehen hierfür keine Kosten.

Liegt dagegen kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, informieren wir Sie vor einer kostenpflichtigen Prüfung oder Rücksendung über die voraussichtlich anfallenden Kosten..

Was soll ich tun, wenn die Herstellergarantie abgelaufen ist?

Bei Fragen zur Herstellergarantie oder zur gesetzlichen Gewährleistung kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder WhatsApp.

Bitte beachten Sie: Alle Reklamationen müssen schriftlich an info@akkubikeshop.com gesendet werden, damit wir sie bearbeiten können.

Sobald wir Ihre Reklamation bearbeiten können, besprechen wir mögliche Lösungen mit Ihnen. Falls das Produkt zur Überprüfung durch unsere Fachkräfte oder den Hersteller zurückgesendet werden muss, vereinbaren wir mit Ihnen einen Abholtermin über das Versandunternehmen. Alternativ können wir das Problem von einem unserer Partner im ZEG-Verband oder einer anderen Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe prüfen lassen.

Wie funktioniert der Austausch?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder einen Mangel geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Unser Kontaktformular ist dafür der beste Weg.

Beschreiben Sie kurz die Situation und teilen Sie uns gegebenenfalls einen Lösungsvorschlag mit. Je mehr Informationen Sie uns geben (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestell- und Artikelnummern usw.), desto schneller und besser können wir Ihnen helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Dies erleichtert eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Senden Sie das Paket ausreichend frankiert und gut verpackt an folgende Adresse:

AKKU-BIKE-SHOP
Im Bürgel 3 55294 Bodenheim Rheinland-Pfalz Deutschland

Unzureichend frankierte oder nicht frankierte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins als Garantienachweis bei.

Über den untenstehenden Link gelangen Sie zum Retourenportal. Dort können Sie, sofern verfügbar, ein Rücksendeetikett erstellen. Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Wie packe ich das Fahrrad/E-Bike?

Bitte verpacken Sie Ihr Fahrrad/E-Bike für die Rücksendung sorgfältig und transportsicher. Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine geeignete, ausreichend stabile Verpackung..

Falls Sie keinen geeigneten Karton finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Die maximalen Abmessungen für Versandkartons von Fahrrädern/E-Bikes sind:

Länge: 200 cm
Breite: 30 cm
Höhe: 130 cm

Achten Sie darauf, dass das Fahrrad/E-Bike ausreichend gesichert und gepolstert ist. Im Rahmen des Widerrufsrechts darf die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen tatsächlich entstandenen Wertverlust verlangt werden. Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder einen unsachgemäßen Umgang bei der Rücksendung entstehen, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.